行业资讯 ‖ 物业行业迎来新时代，该怎样顺应形势，才能在稳中求发展？

    2021年，是中国共产党百年华诞，也是“十四五”的开局之年。中国号满载希望再出发，而物业行业也将依托这艘巨轮扬帆起航，进入一个崭新的时代！

    在新的时代背景下，物企应当怎样顺应形势，稳中求发展，是所有从业人员必须要思考的问题。
    坚持党建引领、重心下移、科技赋能，建设物业服务+养老服务+智慧社区服务的新型模式，不断提升城市治理科学化精细化智能化水平，推进市域社会治理现代化，推进物企向城市大物业转型，已然是大势所趋。这不但给行业注入了新的活力和生机，也给从业者提供了更多施展拳脚的机会。 

    一直以来，物业和业主之间矛盾的核心焦点都落在服务上，而这也正是物业工作的本质。“让业主有家的感觉，打造温馨、快乐、舒适、便捷的宜居社区，提升业主的获得感、幸福感、安全感，提升服务质量，满足人民群众不断升级的美好生活向往”是解决这个矛盾的关键。这就要求我们重新定位和梳理与业主的关系，充分认识到我们和业主之间是合作共赢的共同体，一荣俱荣，一损俱损。
基于这个理念认知，做好物业服务，使工作得以顺利实施，需要从以下几个方面着手进行。

    一、狠抓质检，严格执行网格化检查，及时发现并解决问题
    制定质检要求标准，做好每日必检必查+专业巡查，运用数字化、信息化手段，划分网格区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式，将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理， 从而达到主动发现问题，及时处理问题，加强物业对社区的管理能力和处理速度，将问题解决在业主投诉之前。

    二、定期开展专业培训，加大人才队伍建设
    科技是第一生产力。未来美好生活的物业服务提供者，将从“人”转变为“人机协作”。打造智慧化小区，完善社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务，加强配套设施和无障碍设施建设，拓展异业合作，整合资源，打造新型生态圈，在保障基础服务的同时要兼顾多种经营业务，已经势在必行，这就要求我们与时俱进，擅用科技赋能，定期开展专业培训，积极参加行业专业技能比赛，以赛促学促创，提高整体从业人员的专业技能水平，坚持“服务品质第一”的价值导向，打造规范化、标准化、精细化的服务体系，健全覆盖服务产品设计、服务标准制定、服务产品提供、业主反馈及处理等全过程的服务品质管理体系，确保业主可以享受到高品质的物业服务；在企业内部大力弘扬“工匠精神”，强化一个队伍培训，不断提升在刚职工队伍的技能水平，为企业提供高品质服务奠定坚实的人才基础。

    三、社区美学化管理
    社区美学化管理在整个物业服务体系中的地位举足轻重。物业应当从生态、健康、交融、精筑、人文五个维度进行美学化管理，从闻、看、听、触、感五个方面，
 
    如果把每个物企比作一艘船，那么以上三个方面就是为这艘船保驾护航的水手。夯实品质管理，提升基础保障，稳中求发展是每一个物企生存发展之道。

    随着社会的发展，物业行业即将迎来大变革，从城市中的物业管理向城市大物业转型。历史证明，只有重视品牌的企业才能在百舸争流千帆竞的市场大潮中立于不败之地，做大做强。时代赋予我们新的使命，这就要求我们在做好当下城市中的物业管理工作，为将来成为城市管家打下稳固、坚实的服务基础的同时，也需要重视品牌建设，通过差异化竞争打造核心优势，做实细分市场，树立自己的品牌，以客户为导向、维护好自身品牌，并防控好相关风险。

    关于品牌建设，必须要提的是，“快鱼经济”下的品牌只能是昙花一现，以高品质服务作为品牌建设基础，打造百年口碑企业才应是物企努力的目标和方向。