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行业资讯 ‖ 物业管理要顺应行业动态趋势

 

 

 

    管理大师彼得•德鲁克在《动荡时代的管理》一书中提出,在一个动荡的环境中隐藏着更多的动荡因素,管理层的首要任务是确保组织的生存能力,确保组织有能力承受突然的打击,适应突然的改变。对于遭受新冠肺炎疫情冲击的众多行业和企业来讲,不能不叹服德鲁克几十年前的这种惊人的预见性。而对于物业管理行业来讲,德鲁克的另一个建议更值得重视,那就是不要盲目相信未来,但的确可以根据现状以及时事发展的趋势,充分利用新的机会,为未来做好准备。


物业管理行业呈现出明显的动态趋势

    动态趋势之一:规模化
    当前,市值过千亿元,营收冲百亿元,物业管理行业借助资本的翅膀,确实飞了起来。自2014年以来,上市企业数量逐年增加:2014年1家,2015年2家,2016年2家,2017年1家,2018年6家,2019年11家,2020年至今已有6家(还是在疫情期间)。预计未来两年左右都是物业服务企业上市的窗口期。
在此大环境下,所有物业服务企业都面临着挑战,需要作出选择:是顺风而起?还是逆风而行?是离席退场?还是鸵鸟政策?
    动态趋势之二:技术化
    物业管理行业历来被视为“技术洼地”,这也是长期以来物业管理被视为“边缘化”和“低端”产业的原因之一。但是,今天,随着智能建筑技术的快速发展和高技术含量建筑的大量出现,以及原有普通建筑的升级改造,物业管理已经涵盖了对各类高技术设施设备的使用、维护和管理。

 

 

 

 

    动态趋势之三:专业化

    对于物业管理来讲,专业化并不是什么新课题,但之所以老调重弹,是因为在未来的市场环境下,它并不是单纯的具有工匠精神这么简单,而是要跟多元化并行不悖。

    对于顾客来讲,不同项目业态,如住宅、产业园区、写字楼、酒店、医院、高校、轨道交通、加油站、仓库等,会首选哪个企业?不同专项服务,如会务服务、咨询顾问服务、设备设施管理、节能降耗、空气质量管理等,会首选哪个企业?这个问题是所有物业服务企业未来将要面对的,而现在就应该思考并采取行动的。

 

 

    这意味着,企业至少要在两个方面做到对立统一。一个方面是行业多元化与企业专业化的对立统一。从全行业来讲,业态更加细分、服务更加综合、模式更加多样、主体更加多元,体现为多元化,但从企业来讲,竞争更加激烈、服务要求更高,体现为专业化;另一个方面是需求多元化与服务专业化的对立统一。从项目服务来讲,基于满足服务需求的目标,服务内容应多元化,而从企业提供的服务来讲,应以品质专业化为前提。如果不够专业化,就要考虑外包。

    动态趋势之四:品牌化

    物业管理品牌化虽然是一个由来已久的话题,但是此次疫情防控战成为物业管理品牌化的重要时间节点。正如“现代营销学之父”菲利普•科特勒所定义的,“品牌是一个价值主张,去表达你为客户创造的价值,描述你和竞争对手的区别。”此次新冠肺炎疫情防控,整个物业管理行业成为关注焦点,有些企业的优点得到了全景展示,有些企业的问题也得到了全面暴露,让顾客(业主)切身体会到了物业服务的巨大差距和对自身利益的影响。

    关于企业应对策略的建议

    策略之一:培育细分市场竞争优势
正如《世界是平的》一书所传递的逻辑,今天市场竞争的地域边界实际上已经不存在了,每个中小企业都有可能面临来自全国头部企业的直接竞争。这意味着,传统意义上的“本土企业”已经消失,每个企业都应该进行全国对标乃至全球对标。与此同时,从市场需求角度进行深度市场细分,找到利基市场,并以此为基础构建企业的竞争优势。

    尽管今天对于企业做大的呼声甚嚣尘上,但是“不一定要大,但一定要强”,仍是未来专业化竞争的基础。尤其是对于众多中小物业服务企业来讲,在规模化的大潮下,要么被大企业并购或者被边缘化,要么通过战略调整,寻找新的利基市场,发挥自身优势,通过构建核心竞争力来做强做大。所谓“伤其十指不如断其一指”,至少要在某一个细分领域做深做透,才能确保企业拥有彼得德鲁克所说的“生存能力”。

    策略之二:加深技术理解与应用

    鉴于“技术管理”将成为必然任务,物业服务企业需要从战略层面考虑“技术管理”,把技术因素作为必选项。从以往的经验教训来看,技术化和信息化的关键制约因素首先不是技术问题,而是以流程再造、习惯转变与组织变革为前提。对于绝大多数物业服务企业来讲,可行的路径是以应用创新为主,开发创新为辅。

    策略之三:重视品牌塑造,实施品牌战略

    一方面,从品牌战略角度进行服务策划,构建管理体系,另一方面,从品牌看现场,加强现场品质管控,展示企业品牌。要从顾客、行业、员工和社会等多个维度,来选择品牌化的路径,通过培养品牌大使、管理VIP客户、用好事件营销、线上线下融合等进行品牌传播和推广,以发挥品牌在提高企业议价能力、增加顾客选择决策时的信用背书方面的作用。

    达尔文物业认为,在物业管理新时代的大背景下,预计物业管理行业的增长态势仍将在相当长时期内持续,这也是物业服务企业应当抓住的黄金周期。除了客观上的机遇存在,更需要企业能够顺应行业动态趋势,采取有效的应对策略。未来最终能够继续生存和发展的企业,并不一定是今天规模最大的,但一定是能够对行业变化做出快速而恰当反应的。