物管专业价值的再认识

《物业管理的专业价值》的文章中提到物业管理的专业价值应从这四个维度探寻：“以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段”四大专业价值构筑的物业管理核心竞争力，是物业管理行业在竞争性服务市场立于不败之地的四根支柱。

物业管理行业与资本、技术深度融合，在质量提升、标准化建设、诚信建设以及业务外延内拓等方面，开展得如火如荼。一些物业服务企业转型成为城市综合服务供应商，也有些将服务的触角延伸到了乡镇和海外市场。

成绩斐然的同时，一些瓶颈问题似乎依然像大山一样横亘在行业发展路上，原来乐观的物业费市场价格调整机制似乎依然像坚冰那样难以松动。很显然，这些现象的背后是物业管理的专业价值和专业地位还没有被社会完全认同和接纳。让人感到春风拂面的同时，还有一丝丝寒冬的冷意。

好的小区物业管理需要与之相应的经费和专业人员去维护。小区维护好了就是豪宅，维护不好就是贫民窟。但结果发现只要有一部分业主反对，就是一条走不通的死胡同，在现有体制框架下，少数人对物业专业价值的偏见与傲慢，形成劣币驱逐良币的利益之战。一个几千人的社区，在人人都有利益诉求的情况下，要达成共识是一件多么困难的事情。而之所以困难是因为对物业管理的专业价值还没有形成共识。所以我们有责任和义务理性客观揭示物业服务的价值和意义所在。

物业管理专业价值

渗透在每一个服务环节和每一个管理流程中

润物细无声，物业就是要用绣花功夫抓好城市精细化管理。物业管理的绣花功底，并非一朝一夕练就的，也不是随便招个员工就能解决的。专业价值就体现在管理服务的细枝末节上，体现在让您感受到满意+惊喜、有温度的服务上，一个为客户创造价值的物业服务公司，一定拥有职业技能和专业素质良好的团队，一定拥有市场大数据，拥有技术创新、市场经验方面的优势，他们带给客户的是物业全生命周期的完整的解决方案、智慧高效的服务体验、优化可靠的管理流程。每一个资产的增值，每一台设备完好率的提升，在日常的服务中也许摸不着、看不见。但是滴水穿石、日积月累，最终会给客户带来的是看得见的回报价值，摸得着的小区形象，更好的服务体验，更多的幸福感和获得感。

“物业管理专业价值

在重大突发事故的处置中最能集中体现

关键时刻方显出英雄本色。突发事故面前，时间就是生命。黄金时间人命关天，专业不专业的处置带来的后果完全不一样。人的生命是无价的。所以，当新疆暴乱、天津8.12爆炸事件、汶川地震、深圳山竹台风等重大事件或灾害突发时，训练有素的物业服务企业才能做到临危不惧，第一时间出现在事故的现场，专业果断有序处置，挽救了无数条生命，将财产损失降低到了最低，被称为行业的战狼精神。专业力量所带来的价值已经无法用金钱去衡量。

其实在处置重大突发事故的背后，其专业价值更重要的是体现在预防重大事故发生所采取的专业措施上。很多物业服务项目，常年安全无事故，大家在全年宁静的环境中无忧无虑地学习和生活。物业服务企业专业的安全解决方案发挥了重要作用。

物业管理专业价值

体现在企业的品牌价值、核心竞争力上

物业服务企业所打造的服务体系和商业模式，是有投入的，是经过多年的打磨逐渐形成的，也是知识产权的一部分。现在很多企业提出做城市服务供应商，做幸福社区的综合服务商，做出战略调整，也是多年历练才有的底气。做到真正了解客户需求和市场趋势，去提供更有针对性更能满足客户需求更能够给客户带来价值的最优化的解决方案。所以，物业管理其实是有专业含金量的技术活儿，提高服务质量不仅需要现场员工的职业素养技能，还要有整合资源的能力，把产业链上的供应商、服务商、利益相关方用好的商业模式整合在一起，形成生态圈，产生核聚变。这就是专业所塑造的品牌、核心竞争力所带来的价值。

 物业管理专业价值

比拼的是企业的人才队伍素质

21世纪是知识经济时代，是人才竞争最激烈的时代，在《华为基本法》里有一句话叫做“认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富。

高素质的项目经理能够帮助小区物业服务高效运作，遇到突发事件能够果断合理处置。而一个窝囊的项目经理，带来的可能是无尽的烦恼和负面效应。人才所体现的智力、创意、技能、知识等是考量企业专业价值的最基本因素。而物业管理行业在向现代物业服务业转型的过程中，也将拥有越来越多高层次、领军型、专业型的复合型人才，以及拥有越来越多高技能、高素质的一线员工。社会应以宽容、鼓励、开放的态度，对待物业服务企业在吸引、培养人才方面采取的激励措施和薪酬制度。

达尔文意识到在物业费价格与价值倒挂的当今，物业服务企业做好自己是非常重要的。达尔文也主张为业主创造独特的价值为导向，提升资源整合能力，提高企业的科技水平，加快人才结构的调整，提高人才素质，让管理更加简单有效，让服务更有价值，体验更为愉悦，真正做到物业管理专业创造更多价值。