企业之声 ‖ 逆境淡然 顺境泰然

“以人为鉴，可以知得失，以史为鉴，可以知兴替。”古圣先贤的智慧，往往是今天我们工作的指引。今天我们在这 里谈论企业家精神，而“精神”是什么呢？精神首先是一种品质，是一种思想，是一种驱动智慧运思的意识形态。作为一位在物业管理行业一线摸爬滚打20多年的企业家，我认为行业企业家践行企业家精神，重要的是遇逆境秉持信心和对业主的信赖，处之淡然 ; 顺境时讲求信用，收获信服，处之泰然。

逆境时秉持信心，顺境时讲求信用

企业家要带领—家企业千百名员工于激烈的市场竞争中前行，“逆境”是不可避免地会遇到的。对物业服务企 业而言,行业风起云涌，各大地产商纷纷将物业板块剥离， 拓展市场，准备上市。这对整个行业发展、地位提升当然是一件好事,但对于独立的物业服务企业而言，却未必消亡，许多行业的企业家都将面临艰难抉择。这个时候，作为企业家，首先需对自己有信心：相信自己多年的积淀能够驾驭整体大局，带领企业走岀困境；要对团队有信心：相信企业多年培养的团队能够扛风雨、抗摔打。更要对整个行业抱有信心，越是面临逆境，越需逆流而上，如果企业家对自己失去信心，可能会是千里之堤，毁于一旦。而“信心”并非是一句口号或梦中良药，企业家需真正静下心来找问题，想方案、出措施，厘清局面。

举例来说，处于逆境中的企业，可以拓展项目，可以积极与其他公司进行战略合作，利用彼此长处，构建更好的企业合作模式。如2018年初，达尔文与彩生活的战略合作，就是将优秀的商业理念、商业模式，借助互联网乎台，与国际化、酒店化、美学化的优质基础服务相结合的范例，带来了 “1+1>2” 的发展效果，甚至会创造“1+1>N”的限可能性。

当企业渡过风浪，迎来“顺境”时，企业家此时更需要讲“信用”，需要的是“言必行，行必果”。既不要对员工开具空头支票、也不要用人唯亲、在逆境时许下的诺言与承诺，应真正兑现。不要简单相信企业今天的美好结果只是时间堆积的结果，如果没有当初的未雨绸缪和忠心耿耿的团队，又怎能有企业今天的胜利果实？在有些时候，“顺境”往往比“逆境”更为可怕。

古人常说，“福兮祸所依，祸兮福所倚' 祸福之间往往 相距并不遥远。就拿物业服务企业来说，如果管辖园区内，收取物业服务费过高、员工忠诚度高、业主满意度高当然是好事，但这并不等于不需要开展社区活动,与业主之间需加强互动。在良好的形势与局面之下，物业服务企业更需要 加深与业主之间的联系、交流，增进相互信任与理解，才有可能在企业遭遇低谷与失误时，取得业主的谅解。

失意时秉持信赖，得意时收获信服

工作也好、生活也好,人生不如意十之八九。“失意”时，企业家往往对工作不顺心，被人处处挖坑，职场无朋友，企业也被国家法律法规处处“束缚' 越是在此时，企业家越要秉承内心的原则与底线，要不忘初心，沿着物业服的本质之路继续坚定不移地走下去。此时的“信赖”，并非无原则的“信赖”，是看清事物的本质后，依然选择正确的处理方式。

举个例子来说，如果一个物业项目的负责人,对那些不缴纳物业管理费的业主失去了耐心与“信赖”，做岀比如不交钱就断电断水、不让停车进地库、不继续提供服务等所谓“措施手段' 最终失去一个业主甚至园区所有业主的信持，带来无尽的恶性循环。仅从当初1%的失误，扩大成100%的责任后果。所以，企业家如果在失意时不及时调整心态，积极面对，秉持信赖，也不可能实现成功逆转。

当凭借努力，最终迎来成功与“得意”时，企业家更需谨言慎行、慎独自律,才能收获众人与团队的“信服”。中国古语“得意莫忘形”说的就是这个道理。在得意时，稍加不慎，人往往容易飞扬跋扈，搞“一言堂”，认为自己无所不能，形成唯自己正确论。此时如失去合作伙伴、团队、下属的信服，则马上会面对“水能载舟亦能覆舟”的尴尬局面。而且，在这种情况下，当你真的有对企业发展有益或者好的建议时，他人会因你的态度而泼你冷水、否定你、排斥你，最终使你的好建议和意见流产，这无疑是企业和团队的损失。 所以，作为企业家，需要戒骄戒躁，时刻保持清醒。就拿物业服务企业来说，当你的企业正处于收费情况非常好、市场项目拓展非常好、收费率节节攀升时，同时也应该看到的是——业主的要求也在节节攀升，不断提高！你管理的楼盘可能是业主第四次、第五次置业，业主也可能早就游历了世界各地，眼界开阔，追求享受更高的服务品质。那么，这样的业主，一定会对日常服务有着更高的要求。作为提供服务的我们，如果保持“十年如一日”的一成不变，那么每天的微笑、问候、清扫、维修都会被业主认为是理所当然，服务并未提升，逐渐会心生不满。此时，企业家需要带领企业积极寻求突破，以新的服务方式，借助新的平台模式，导入科技、智能与创新，才能带领企业与时俱进，通过差异化服务，给企业带来新的发展，让企业品牌历久弥新。

企业家，是一家企业的灵魂，是所经营管理企业管理文化、战略理念、经营特质、人品效应、社会责任等方方面面的探索者、践行者。作为企业家，逆境时秉持信心，顺境时讲求信用；失意时秉持信赖，得意时收获信服，才能保持企业的平稳健康发展。