标准建设年 ‖ 达尔文紧跟物业标准建设

今年的《政府工作报告》，讲到“推动传统产业改造提升”时，特别强调要“强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择中国制造、中国服务。”高质量发展需要高质量的标准和标准体系作支撑。物业管理行业迈向高质量发展，也需要发挥标准的支撑和引领作用。

今年是“物业标准建设年”

推动行业全面标准化的提升是中国物业管理协会年度工作的重中之重。标准是构建行业互联互通最基础的必要条件，也是企业规模化、模块化、平台化发展，建立现代化管理的重要技术依据。

从物业管理行业发展战略层面上看，随着产业与资本、技术的深度融合，产业集中度提升，企业协同合作深化，多元化服务形式不断丰富，迫切需要解决行业“方言”与“普通话”之间的矛盾。将今年定义为行业的“标准建设年”，将关注力集中放到标准化建设上，希望通过加快推动行业标准体系建设，解决行业的规范发展、创新发展和规模化发展的一些问题，促进行业高质量发展和产业升级。

物业服务企业的服务水平大相径庭，从业人员素质良莠不齐，服务质量和评价标准的缺失，很大程度上制约着物业管理行业的发展。物业服务是重要的民生服务，标准化是提高行业治理水平的重要手段。习近平总书记指出：“只有高标准，才有高质量”。标准化对于物业管理行业来说，不仅有利于组织的规范化管理，也是行业服务质量提升的保障，还对降低企业运营成本，促进行业可持续发展起着重要作用。随着市场环境的不断变化和发展，市场竞争的日趋激烈和残酷，如今越来越多的物业服务企业开始意识到标准化对物业服务发展的作用，并开始积极投入人力、物力、财力于标准化工作中，标准化已经开始在企业管理、提供服务、质量评判中扮演着举足轻重的角色。

达尔文与彩生活在标准化服务道路力争上游

行业内的大多数物业服务企业也都十分重视标准化工作，在企业标准方面积累了丰富的经验，取得了很多成果。如达尔文一直秉持“创造完美、永争第一”的企业精神 ，积极参与行业标准化建设，并通过标准E化、服务认证等促进标准有效实施，取得了良好的社会效应和品牌效应，其服务的水立方等许多国家部委物业高端项目赢得了客户高度认可，北京达尔文国际酒店物业与知名业主公司合作的高端物业项目中运用公司的“3642国际质量控制体系”、“物业服务五个一工程”、“物业管理美学化标准”等全新理念与服务方式的应用，开创了物业管理内的新高，同时也获得了政府、媒体的多次褒奖，所管理的物业项目也多次获得“优秀管理大厦”、“优秀物业”、“全国用户满意服务企业”等行业殊荣。在机构类客户中形成了比较强的品牌影响力和核心竞争力，公司规模快速扩大。

彩生活服务等企业在创新与标准的转化中也做出了大量的探索，近几年通过标准化建设，致力于企业平台化转型，将公司运营、物业服务、人力资源、财务管理、操作规范、服务标准等自内而外的管理服务完全嵌入到IT系统之中，打造“一应云”智慧平台和“彩惠人生”社区生活服务平台，基于服务平台和资源，形成了全生命周期的物业服务产业链和社区生态圈。

“标准建设年”达尔文的重点前进方向

一、在行业内形成对标准价值与作用的共识。

标准决定质量，只有高标准才有高质量。要在行业内统一思想，引导企业和行业从业人员将“标准化”管理思路融入到物业管理日常工作中，促进大家懂标准、学标准、用标准，不断提升行业标准意识，最大限度发挥标准对行业规范化、专业化提升的价值。

二、完善行业标准体系。

做好顶层设计规划，运用系统管理的原理和方法，进行全面梳理和分析，识别行业发展中相互关联、相互作用的标准化要素，搭建形成有机整体。紧密结合行业互联网平台转型、人才梯队建设、信用管理等需求，并将智慧、安全、绿色等变化因素纳入体系管理，加强标准化战略规划，促进行业协同发展。

三、做好物业服务标准的有效供给。

标准供给是标准化工作的前提。要加强标准化科研能力，组织好团体标准的立项、编制、审查、批准发布、出版发行和管理等，稳步推进团体标准研制工作，树立标准化标杆，形成协会引导、市场驱动、企业参与、协同推进的标准化建设格局。

 四、强化标准实施落地，发挥标准对服务质量的支撑作用。

深入推动已发布标准的贯标培训工作，强化标准实施落地，最大限度促进行业专业化和标准化。充分发挥标准化在创新驱动中的基础性、战略性和引领性作用，尤其是在创新萌芽之时，能够借助标准迅速落地，提高质量，规范市场，转化为生产力，推动行业全要素生产率提升，为行业资源配置和集中度提升夯实基础。

企业标准化工作是行业标准化工作的基础和重点，也是企业高质量发展强有力的支撑和重要保障。无疑，做好标准化，将有利于企业形成品牌影响力和核心竞争力，有利于企业提升服务质量、规模扩张、创新发展、提高管理效率，有利于企业在市场竞争中占据制高点。

企业的标准化工作并不是孤立存在的，优秀企业的标准化水平在一定程度上代表着行业的标准化水平，并与行业整体的标准化发展互相关联。标准化起步较早、经验丰富的物业服务企业在主题年活动中，要积极利用和发挥企业标准方面的优势和特点，加大工作力度。协会也会采取多种方式，组织动员、鼓励和支持各物业服务企业积极参加企业标准化建设方面的活动，争取在主题年实现大的突破，推出一批更具先进性、科学性、合理性的企业标准，也希望标准建设年可以涌现和培育一批企业标准领跑者，一方面将企业优秀实践经验贡献给业界；另一方面引入和借鉴先进标准进行应用，将相关的标准改进、推广和应用，输出自己的方法论和产业实践，赋能业界更多合作伙伴，推动行业发展。

达尔文也将紧跟物业企业标准化的脚步，坚持“外部形象、服务意识、工作跟进、关注细微”的达尔文十六字管理方针，强化标准实施落地，发挥标准对服务质量的支撑作用，成为物业行业一颗璀璨之星。