在过往的经验中，企业培训工作往往处在配角地位，出现在那些并不重要的时间、地点，甚至成为所有部门的附庸，“听的时候热血沸腾，做的时候垂头丧气”。管理者因此常常自觉或不自觉地产生这种疑问：“培训目的何在呢？”“是为了提高员工的能力？还是为了让员工感到快乐？或者是让他们感恩公司？”过往正是因为我们对培训的这种片面理解，才使它充当了一种可有可无的角色。

在达尔文国际酒店物业

达尔文国际认为：物业企业发展与两个要素有着密切的关系，严格的品质服务与正确的管理者。前者是企业生存的基础，后者才是企业能够保持竞争活力，长久稳健发展的根本。有一批正确的人是非常困难的！没有一个职业化的队伍，高素质的管理者，会成为阻碍制约企业发展的壁垒。而这个问题的核心就是培训。因为拥有一批正确的人，必须建立在训练的基础上，只有建立强大的训练系统，企业才能源源不断培养出合格的士兵，才能在竞争中保持持续的战斗力。获得充足的兵源保障会成为市场竞争的关键；今天的达尔文国际希望持续发展，这才对人员提出更高的要求，让他们关注现有品质，督促他们掌握更为先进的技能，而这些都必须依赖于训练，而不是简单的招聘和淘汰。
 

从这样的角度看，企业的成长往往与它能够培养多少人成正比。培训已经成为达尔文国际发展的战略问题。未来企业是人才的竞争，而它的核心是企业训练能力的竞争，训练已成为推动企业发展的重要引擎。

在达尔文国际，我们的培训工作绝不仅仅停留在“重讲不重练，重听不重掌握，重知识不重技能”的层面上——“练”“掌握”“技能”是关键，再想办法用不一样的方法追求不一样的培训效果，培训需要“方法”，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去培训会置自己于被动的地位。因为物业管理作为一个以技能为导向的职业，在实际工作现场的“训练”要比课堂“讲授”重要得多！训练的目的是让一线各层级人员掌握物业管理与服务的相应技能，并在日常的行动中做出来，只有这样训练才能形成真正的生产力。解决的办法就是要进行针对行动的专项训练。训练的目标是要完成从“物业知识”向“物业技能”的转化。在达尔文国际内部，如果非常勤奋但是业绩很差、不善于沟通、不能准确地抓住业主及客户的问题，在学习训练之后仍不能做到人岗匹配，那么就不能够承担重要岗位，重要职责。

达尔文国际认为，“管理”决不能仅仅停留在制订流程、建立组织、设计制度及激励机制、文化建设等工作层面。日常管理的核心是：“将公司的决策、领导的意志变成每一个人行为的过程！”——企业管理能力的高低，体现在能使多少人按照公司的要求做，而不是写了多少制度与流程。这非常重要！

在此过程中，达尔文国际的培训工作着力解决三个问题：第一，员工知不知道做什么；第二，他们有没有能力做；第三，想不想做。前两项必须依靠训练，只有在员工理解了、知道了、会做了，但不去做的情况下，才能采用制度、考核这样的手段。“训练‘’是达尔文国际管理的日常常态工作，而这种训练，应该由项目内自主且有意识地完成。70%的任务是训练，只有30%的任务是监督、管理，遵从这一规律，我们的培训工作才能朝着健康良性的方向发展。

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达尔文管理学院在2016年底着手建立，它没有固定的场所，没有固定的组织形式，是一种以“不同阶段课程体系”配合“教学加自学”的教育模式。从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙，对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此指导管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。通过达尔文管理学院的课程把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起；通过课程培育员工的信念和精神，通过提升精神档次来提高员工的工作成效；通过课程把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重。把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙；通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力。

在达尔文国际，每位员工都有自己的职业发展道路，每个人的目标和发展方向都不相同，培训需求与内容自然也各不相同——“不同阶段的课程配套”是满足那些全局性的、有共同性的培训需求。而“自主学习”的引导体系，则满足那些个性的需求。比如说我们有图书馆、悦读会、周末小课堂、好文分享与推荐、行业知识微信推送等等，将“泛学”的概念发挥到极致。也会不定期开展演讲会、讲座、研讨会等等，鼓励大家积极参与，而讲师可以是任何人，如果有价值，公司可以付课酬。达尔文国际善用各种激励机制来促进员工把自己的潜能发挥出来：个性和共性的融合促进推动企业发展，并且在此过程中，能够发现真正的人才。

培训从来就是群策群力的事情，当每个人的“个人经验”和智慧，提炼萃取成为“组织智慧”，并以标准化形式留存。我们才能更好的谈管理、谈品质、谈企业文化的传承；才能对未来抱有更加坚定的信心和勇气去勇敢面对；才能以达尔文国际不变的品质承诺，应对瞬息万变的市场风云。

2017年是达尔文国际内部的标准化工作执行年，由公司战略培训部牵头执行组织各专业标准化工作。通过对管理者的培训，使其掌握一定的管理基本知识和领导技能，学会怎样从不同的角度去观察员工；怎样从不同的方面去培训员工；怎样应付各种紧急情况；怎样关心员工、帮助员工；危难当头，怎样首当其冲；怎样为员工树立好榜样；最重要的是作为一个管理者，应该怎样成为部门经理的好帮手，共同协力搞好部门工作。先有标准，再培训，接着实施，由量变到质变。各部门按整体部署一起推动目标年的执行工作。在培训推动下，做好基础运营、创新服务、品牌树立、客户满意度等方方面面的任务，为达尔文国际的良性发展打下良好的基础。